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郑州品牌策划公司分享亚马逊如何在被误解的情况下蓬勃发展

亚马逊最伟大的创新是什么?无人机?云计算?回音和Alexa?这些令人印象深刻。有些甚至是革命性的。但是,我相信亚马逊最伟大的创新是那些已经改变了竞争基础的创新,以至于现在听起来平凡。


郑州品牌策划公司最杰出的亚马逊创新清单包括免费每日送货,首要忠诚度和物品授权。看起来很简单,项目授权机构签约了同一项目的多个卖方,以增加项目的选择,可用性和价格竞争。正是“杀手级功能”导致亚马逊在2000年代中期取代了eBay,成为第三方卖家的目标网站。


除了来自亚马逊之外,这些创新中的每一个都有哪些共同特征?首先,它们都是客户体验和业务模型创新。他们不是真正的技术。他们还具有一个共同点,即现有企业和行业专家严重低估了它们对行业和利润的影响。郑州品牌策划公司这些创新是在亚马逊还很小,很小的时候就实施的,并且既没有像现在这样受到业界的尊重和恐惧。这里只是几个例子:


“亚马逊正在吸引所有人参与这个免费送货的游戏。” ?Magento前总裁兼Nordstrom.com创始人Bob Schwartz

“在很多时候,语音助手确实非常有用,但这并不意味着您永远不需要屏幕。因此,[Amazon Echo]没有屏幕的想法,我认为不适合许多情况。” ?苹果全球营销高级副总裁Philip Schiller

“尽管最近的故事和报道称,一个新实体与美国三大航空公司竞争,但现实是,郑州品牌策划公司这是一项艰巨的任务,需要数百亿美元的资本和年数来建立足够的规模和密度以进行复制联邦快递等现有网络。” ?联邦快递执行副总裁Mike Glenn

“我们不认为直接在亚马逊上销售产品的供应商是迫在眉睫的威胁。郑州品牌策划没有迹象表明我们的任何供应商都打算通过这种分销渠道直接销售优质的运动产品,即我们提供的100美元以上的运动鞋。” ?Foot Locker首席执行官兼董事长Richard Johnson

“当您考虑在线与离线体验时,我们的商店中不需要AI。我们有“我”。我们的商店中有4,500名生活,呼吸良好的时尚顾问。” ?Saks Fifth Avenue总裁Marc Metrick

“云计算到底是什么?。。。我的意思是,这真的完全是胡言乱语。” ?Oracle执行主席兼首席技术官Larry Ellison

“我真的不太担心[AWS],与您直言不讳。我们需要为自己担心。我们处于有利位置。” ?Oracle首席执行官Mark Hurd

根深蒂固的行业领导者发表的所有这些公开声明让我想起了IBM董事长Thomas Watson的经典名言。他在1943年说:“我认为世界可能有五台计算机。”


郑州品牌策划公司创新中最有影响力和未被充分认识的方面正在挑战人们对事情如何运作的长期共识。当您创建这些假设的替代方法时,会引起很多疑问。


被误解:颠覆的最好标志


多年来,由于亚马逊通过创新改变了舒适的商业传统,从而破坏了现状并破坏了舒适的商业传统,因此该公司通过嘲弄和解雇进行了反击。在杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)的心中,这被“误解了”。如果要进行创新,您不仅必须被误解,而且还必须拥有厚实的皮肤。对于许多竞争对手来说,亚马逊毫无意义。“这是最令人困惑,不合逻辑的问题,并且(对于日益增加的竞争者来说)是世界上令人震惊的恐怖公司。” 郑州品牌策划公司如果您不让某人感到不安,那么您可能不会破坏任何事情:


“在创办公司的最初几年中,我了解到的一件事是,发明和开创性涉及长期被误解的意愿。早期的例子之一就是客户评论。有人写信给我说:“您不了解您的业务。郑州品牌策划公司卖东西可以赚钱。您为什么允许这些负面的客户评论?” 当我读到那封信时,我想,我们卖东西时不会赚钱。当我们帮助客户做出购买决定时,我们就会赚钱。” ?杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)


考虑一下“看书”功能。在2001年,亚马逊基于一个简单的概念启动了该程序,即通过允许冲浪者在购买前先看一下书中的页面来模仿书店的体验。当然,这要求亚马逊以在线形式在网站上存放图书内容,这引发了一些疑问,这是否会使图书内容受到盗版的侵害。出版商感到担忧和怀疑。该程序也将非常昂贵。郑州品牌策划公司每本书都必须进行数字扫描和索引处理,这在后勤方面是一个巨大的挑战。


杰夫(Jeff)批准了大规模发布,郑州品牌策划公司承认这是唯一的方法,可以确定是否可以取代当时亚马逊的4300万活跃客户帐户。该功能以惊人的12万多本书首次亮相。该数据库占用了20 TB的数据,这比创建Amazon时就存在的最大数据库大约大20倍。


David Risher是亚马逊第一位产品和商店开发副总裁,负责将公司的收入从1600万美元增加到40亿美元以上。他以这种方式描述了“ Look Inside the Book”发布背后的策略:“如果我们尝试性地尝试了少量书籍,例如1,000或2,000本书,那么就不会获得PR和客户的认可。有一个X因子:规模会是什么样?这是一笔巨大的投资,郑州品牌策划公司也是一笔巨大的机会成本。信念飞跃。杰夫愿意接受这些赌博。” 最终,出版商将“书内看书”计划作为销售资产。


评论家的价值


每当您做大事时,都会给Kindle,AWS带来破坏性影响。至少会有两种批评家。将会有善意的批评家,他们真正地误解了您的所作所为,或者真正地持有不同的意见。会有一些自私的批评家对不喜欢你在做什么感到既得利益,他们将有理由误解。而且您必须愿意忽略两种类型的批评家。郑州品牌策划公司听他们的话,是因为您想一直观察它们,是否有可能正确?但是,如果您退缩并且说:“不,我们相信这一愿景”,那么您只需低着头,保持专注,就可以建立自己的愿景。


亚马逊愿意被“误解”的当前示例是其整体医疗保健策略。通过与伯克希尔·哈撒韦公司(Berkshire Hathaway)和JP摩根大通(JP Morgan Chase)合作,创立以Atul Gawande为首的尚未命名的医疗保健公司,亚马逊将如何努力为员工改变医疗保健和保险?他们有向医院出售物资的策略吗?是否将PillPack的收购整合到Prime优惠中,并为客户提供更便宜的处方交付(以及一本新书)?还是要改变医疗保健和医疗保险的整体客户体验并改变成本结构,这对企业和员工都是巨大的负担?或者是别的什么?我怀疑亚马逊会在短期内澄清这一点,郑州品牌策划公司实际上我希望他们会在他们的投资组合中增加更多医疗保健投资。


有两个方面需要“被误解”考虑。首先是,如果您的目标是重大创新,即客户体验和业务模式会发生巨大变化,那么如果已建立的利益相关者不是反对者,则应该担心。郑州品牌策划公司第二方面是计划和准备您的利益相关者,例如投资者和合作伙伴,以应对负面反应。亚马逊通常会通过年度股东信不断提醒投资者,亚马逊将寻求长期业务成果,而不是为短期结果牺牲长期价值,而且经常会被人们误解。您愿意被误解吗?


要考虑的问题


1.上一次您所做的使客户受益但破坏了业务传统的事情是什么时候?


2.如果重新开始,您的客户体验的哪些方面会有所不同?


3.哪些商业模式创新可以应用于您的行业?


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